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电商诚信论坛众企业曝光本行业恶意欺诈

发布时间:2019-09-29 20:45:29 阅读: 来源:建筑清水模板厂家

电商诚信论坛:众企业曝光本行业恶意欺诈

DoNews2011电子商务高峰论坛诚信分论坛于4月11日下午在京举办,亿邦动力、满座网、维棉网、天天网、兴长信达、趣玩网等企业高管在会上畅谈行业目前存在的诚信问题,曝光了部分恶意欺诈的情况,并对行业目前存在的问题献计献策。

在诚信分论坛上,主持人的第一个提问是 电商行业是否存在恶意欺诈的问题 。与会嘉宾均承认有此情况存在,分别曝光了这些实际存在的问题,并分析原因,提出部分解决方案。

亿邦动力CEO郑敏透露,在与工商部门的接触中,看到了许多电商市场上恶意欺诈的案例,主要有两种,一种是建立假的网站,屏蔽国内的IP只允许国外IP访问,然后收费不发货;另一种是制作钓鱼网站骗取用户密码。郑敏认为,出现恶意欺诈、或者轻度欺诈,特别是吹嘘等情况的原因主要是,目前行业还太年轻,你不吹牛,投资机构和用户都不理睬你;另一方面也因为行业的年轻,很难保证永远都不犯错。

天天网高级副总裁许瑞杰认为,电商圈的恶意欺诈的确是存在的,比如部分企业为了生存,销售的产品以次充好,价格虚高,服务承诺不兑现等。

趣玩网CEO周品认为电商圈的恶意欺诈就是吹嘘,它是对竞争对手的恶意行为。周品认为,做电商就应该少承诺,多兑现,而作为中小电商,更加不应该和大的企业去拼数字,他们的出路是多考虑和解决用户目前的痛苦。

满座网CEO冯晓海认为,做团购的诚信有两点,包括了平台本身的诚信和服务商家给消费者的诚信。平台做到诚信,就是要不吹牛,不浮夸,踏实提供服务;商家做到诚信,可以尝试做第三方审核,依靠银行的公信力、政府公信力来保障用户的放心。

维棉网总裁林伟认为,电商市场目前存在问题就是,有些商家用商场品质的产品在网上卖商场的价格,超市品质卖专卖店的价格,地摊品质卖超市价格。作为自有品牌销售平台,维棉在做的维护自己诚信的事就是更加关注自己的产品,细到用什么面料,选择什么工厂来加工。

兴长信达董事长兼创始人刘磊认为,电商市场最多的欺诈情况是卖假货,利用信息的不对称对品牌价值滥用,而自己作为传统行业延伸到互联网上的品牌,则更需要讲诚信。目前公司正在努力的事情是,如何将品牌价值延伸到网上。

本分论坛共探讨了三个问题:电商行业是否存在恶意欺诈的问题?如何做好诚信建设?对于失信企业责罚是否能有度?预知所有内容,请往下滚动,以下是本分论坛的所有内容:

亿邦动力CEO郑敏:欢迎和我们互动的嘉宾,上一次参加DoNews的聚会是八年前,八年后重新来报到,八年之前参加DoNews的聚会,欣喜若狂互联网是一个大的江湖,可以 。今天站在电子商务觉得江湖太大了,江湖不是由正义主导的,江湖是由黑社会来指引的。谁是老大,谁就在江湖里说了算,谁有资金暴力、舆论暴力,谁在江湖里就可以任意的成长。江湖第二个大问题,就是江湖里责罚没有度,如果江湖里一个新人犯了小错,有可能拖出去打死。

所以我认为电子商务不是江湖,在这个市场里应该是平等的,是自由的,安全的。今天我们请到了几位嘉宾,我也非常高兴,法律问题讨论不了,讨论讨论诚信的问题。第一个问题,我想请教一下各位在座的嘉宾,作为行业的观察者和从业者,在你们看来,你们认为我们这个行业里,有那一些是恶意的欺诈,有一些不得以的欺诈,有那一些是不经意间的失误。

天天网高级副总裁许瑞杰:恶意的竞争是有存在的,比如说中小型的,非名门正派,为了自己的生存,都有一些方式。比如说从产品的质量上差一些,另外从广告里的价格上和之后的价格优一些差别。第三服务上,有不尽如人意的地方。

亿邦动力郑敏:以次充好,虚假的价格,服务上的承诺不兑现。这些本身是恶意的。

趣玩网CEO周品:我同意他说的,中小企业是非名门正派,往往诚信企业是中小企业,因为吹牛没有多大意义。最不诚信的做法,我认为是吹牛。在座的可能都有吹过,可能几率不一样。一百单说成一千单,是对竞争对手的恶意行为,想把别人下死。什么目的不知道。

我觉得这是一个基本方面,做了多少就是多少,有了这个基础的自信,我们承认我们的中小企业,我们现在在一千单的砍上。最后就是提高自己的服务,服务要作好,以前我在百度的时候,李彦宏说一句华,怎么做到诚信,少承诺多兑现。

往往我们对顾客达成服务的标准,都是因为我们前期太想吹嘘自己,自己的服务做得到。大家把吹牛说得很好,实际上做不到。我们也曾经做过的过渡承诺,比如上门去货,48天,我们去年真正做不到,今年把这个承诺取消下来,算是一个代价。

以后我们吸取了一个教训,自己做到的任何服务,不是一些城市做到就可以,是能不能作到90%的客户都能作上,这才是一种承诺。我们作中小的电商,特别重要的需要自重的地方,就是不要和大电商拼数字,谁吹牛多,多想想自己的服务是不是能做好,推出一项服务,我们是从用户的真实痛苦出发,用户有哪些痛苦,买了东西,先行赔付,能不能先行赔付,能不能做到降价或保护,这些才是诚信的体现。诚信在整个电商企业里,各个方面要做大量的工作。

亿邦动力郑敏:理解您说的你爱吹牛,我想在追问一下,您觉得在行业内,吹牛吹得最厉害的,销售能打几折?

趣玩网周品:这不能我说,具体的数字,大家自己心里有数,目前为止,十倍到一百倍的都有。

满座网冯晓海:主持人比较坏,让我们互相揭底。其他类的电商我们没有太多的发言权。我们从自身,我们是做团购的,从团购的角度去讲诚信,诚信是什么。有两点:第一,网站的平台本身自己的诚信。第二,我们给消费者提供的诚信。讲我们自己平台的自信,不吹牛,前段时间,整个团购行业有一个小小的振动,315,之前承诺用户的资金退款,之前有网站推出这种措施,很多媒体打我电话,问我要不要跟进。

首先我们一直在这么做,这是顺理成章的事情,为什么要开大型发布会对外说。从公司的高层到每一个员工是不是踏实为消费者提供服务,而不是做更多的新闻或文章出来。

第二,我想团购面对的行业是一个服务行业,其实服务行业是非标准的行业,不诚信或非标准导致服务想达到一个用户都满意的程度,相对来说比产品更难一些。我们在这里采取很多方法方式,内部增强审核,我们自己审核是最重要的,我们要拉第三方来审核。象用户公认的,银行体系的和政府体系的公信行为。

维棉网总裁林伟:从我们自由品牌的角度来说,首先我讲一个看到的几个问题,第一个关于诚信方面,有一些商家我觉得在用所谓的商场品质卖商场的价格,我认为这叫做诚信吗?在互联网中也不叫诚信,以前没有渠道价值,过去讲互联网渠道扁平化了商家的分校渠道。商家品质商家价格我认为是有问题的。

第二,超市的品质,卖工厂店的价格,我认为叫做以次充好。

第三,目前在互联网里,我觉得比较多,就是地摊品质,卖超市的价格。淘宝上就比较多,比如卖鞋,去年好几万家卖,是很严重的一个欺诈行为。

我们就说在做自有品牌时,应该怎么做?早年象当当、京东商城,为什么做这么大?最重要的原因把传统的价格真正给用户联网的方式提供给了用户,这是互联网的渠道价值。

今天作为自有品牌而言,很多用户真正希望去商家的品质、超市的价格。真正在做这个,诚信我觉得和经营者本身的思路有关,最大的问题作的产品本身是怎样做的。象自由品牌,选择的面料是什么样的,选择的工厂是什么样的,这些才是关键。我的回答就到这里。

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